联系我们：与平台建立高效沟通
无论您是寻求开服合作的服务器运营商，还是遇到账号问题的普通玩家，亦或是希望反馈游戏漏洞的资深玩家，games.chuanqi-sf.org.cn 都为您提供了畅通的沟通渠道。我们承诺在收到消息后的1个工作日内给予初步回复，复杂问题将在3个工作日内给出解决方案。平台设有专职的客服运维团队，全年无休地处理各类咨询与投诉。
为了加快问题处理速度，请您在联系我们时，尽可能提供以下信息：① 您所访问的具体服务器名称；② 问题发生的具体时间与场景截图；③ 您的平台注册账号（如有）。提供详细信息的用户，将获得优先处理权限。我们深知，高效的沟通是保障玩家畅享热血激情体验的重要一环。
多种联系方式一览
我们提供了以下多种联系渠道，请根据您的需求选择最合适的方式。紧急问题建议使用在线工单系统，普通咨询可使用电子邮件。
📧 官方邮箱
业务合作与服务器提交：[email protected]
玩家投诉与建议：[email protected]
账号安全与申诉：[email protected]
我们会在每天上午10点集中处理邮件，请勿重复发送。
📞 客服热线
玩家服务专线：400-800-2024（仅收市话费）
工作时间：每日 09:00 - 21:00（节假日无休）
商务合作专线：021-6888-6666（工作日 10:00-18:00）
📍 公司地址
运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
邮编：201203
如需来访，请提前预约，以便我们安排接待人员。
💬 在线客服系统
网站右下角点击"在线客服"按钮，可直接发起实时会话。
我们使用自研工单系统，支持发送截图与日志文件。
平均响应时间：3分钟以内（高峰时段可能延长至10分钟）。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行两班倒工作制，确保每日21小时人工在线覆盖（凌晨3点至6点为系统自动值守时间，仅处理紧急服务器故障）。在今日传奇私服新区发布的高峰时段（通常为上午10点至下午2点、晚上7点至11点），客服在线人数会从平时的4人增加至10人，以应对大量开服咨询。
我们承诺：对于玩家反馈的服务器卡顿、掉线、充值未到账等问题，实行"15分钟响应、2小时内给出处理方案"的时效标准。对于服务器运营商的合作咨询，我们将在48小时内完成资质审核并给出合作方案。平台建立了服务质量监督机制，任何客服人员的态度问题均可通过投诉邮箱直接反馈至运营总监处。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够准确传达至对应团队，请根据以下业务分类选择合适的联系对象。错误的部门联系可能导致处理延误。
- 服务器提交与商务合作（服主必读）：如果您希望您的服务器在今日传奇私服新区发布栏目中展示，请发送服务器基础信息（版本、开区时间、线路、联系方式）至 [email protected]。商务经理会与您联系，沟通排期与推广方案。
- 玩家账号与充值问题：请直接联系在线客服或拨打400热线。涉及账号被盗、恶意找回等问题，请同时发送身份证复印件至 [email protected] 进行实名申诉。
- 内容举报与违规投诉：如发现服务器存在赌博、诈骗、低俗内容，请发送证据截图至 [email protected]。我们将在24小时内进行核实并下架违规内容。
- 地图数据与攻略合作：如果您擅长制作传奇私服地图攻略，并希望成为平台的签约作者，请将过往作品发送至 [email protected]，稿酬从优。
常见问题与快速解答
问题一：我玩的服务器突然关服了，平台能负责吗？
平台仅提供信息发布与基础审核服务，不对服务器的运营行为承担连带责任。但我们有完善的维权协助机制：您可以向我们提供充值记录与关服公告截图，我们会将其列入黑名单，并在未来协助玩家集体维权。
问题二：如何申请删除关于我的负面信息？
如果平台上的玩家评论或攻略内容侵犯了您的合法权益，请发送权利声明至 [email protected]，我们将在3个工作日内进行核实并处理。
问题三：商务合作的流程是怎样的？
流程为：提交申请 → 资质审核（1-2天）→ 方案沟通（1天）→ 签订电子合同 → 安排开服排期。整个流程最快仅需3天即可完成。